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Fragen & Antworten

Sie haben die Wahl, Ihre Buchung direkt über unser Online-Buchungssystem vorzunehmen oder uns Ihre Anfrage unkompliziert per E-Mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger oder Instagram-Nachricht zu senden. Bitte teilen Sie uns die gewünschten Geräte, den Buchungszeitraum und Ihre Kontaktdaten mit, inklusive Vorname, Nachname, Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, egal ob über unser Online-System oder einen Messenger-Dienst, bearbeiten wir diese umgehend. Sie erhalten schnellstmöglich ein unverbindliches Angebot inklusive unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) auf demselben Kommunikationsweg zurück.

Eine Anfrage über unser Online-Buchungssystem oder unsere Messenger-Dienste gilt zunächst als unverbindlich. Ihre Buchung wird erst offiziell und verbindlich, nachdem Sie unser unverbindliches Angebot bestätigt haben und wir Ihnen daraufhin eine offizielle Buchungs- bzw. Reservierungsbestätigung zusenden.

Für eine effiziente Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir die Bezeichnung der gewünschten Geräte, den gewünschten Buchungszeitraum sowie Ihre persönlichen Kontaktdaten: Vorname, Nachname, Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Nachdem Ihre Buchung durch unsere Bestätigung offiziell wird, erhalten Sie detaillierte Informationen zur Abholung Ihres Gerätes. Da unser Shop in 1220 Wien derzeit saniert wird, erfolgen Übergaben an verschiedenen Lagerstandorten in Wien und Umgebung.

Wir bemühen uns, die Geräte logistisch so vorzubereiten, dass sie am verkehrstechnisch günstigsten Standort für Sie abgeholt werden können. Allerdings können wir keinen speziellen Abholstandort garantieren, da die Verfügbarkeit der Geräte an verschiedenen Standorten variiert.

Für die Abholung ist ein ca. 15-minütiges Zeitfenster vorgesehen. In dieser Zeit erhalten Sie von einem Mitarbeiter eine Einschulung zu den gebuchten Geräten und Antworten auf alle offenen Fragen.

Nach Erhalt der Buchungs- oder Reservierungsbestätigung vereinbaren wir mit Ihnen einen genauen Zeitpunkt für die Abholung. Abholungen finden werktags von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 10:30 Uhr statt. Bitte vereinbaren Sie im Voraus das 15-minütige Zeitfenster für Ihre Abholung.

Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten (30 Minuten nach dem vereinbarten Abholzeitpunkt) ohne vorherige Verständigung Ihrerseits muss ein neuer Übergabetermin vereinbart werden. Unsere Mitarbeiter:innen haben straffe Zeitpläne und müssen eventuell zwischen verschiedenen Standorten pendeln oder Lieferungen und Abholungen durchführen.

Die Buchung unserer Geräte erfolgt pro Tag (24 Stunden). Bei einer Abholung zwischen 08:00 und 10:30 Uhr morgens ist die Rückgabe bis spätestens 12:00 Uhr mittags des Folgetages angesetzt.

Bei der Übergabe der Geräte vereinbaren Sie mit dem übergebenden Mitarbeiter:in ein 15-minütiges Zeitfenster für die Rückgabe. Dieses Zeitfenster wird im Übergabeprotokoll festgehalten.

Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten (30 Minuten nach dem vereinbarten Rückgabezeitpunkt) ohne vorherige Verständigung Ihrerseits muss ein neuer Termin für die Rückgabe vereinbart werden. Unsere Mitarbeiter:innen haben feste Zeitpläne, die gegebenenfalls Anpassungen erfordern, wenn sie zwischen verschiedenen Standorten unterwegs sind oder andere Lieferungen und Abholungen vornehmen.

Sollte die Rückgabe über den Kulanzzeitraum hinaus verspätet erfolgen, wird automatisch ein weiterer Tag zum selben Tarif nachverrechnet, wodurch sich die Mietdauer um einen zusätzlichen Buchungstag verlängert.

Die Abholung der gebuchten Geräte ist nicht ausschließlich auf die buchende Person beschränkt. Jede Person, die die Geräte abholt, muss jedoch bei der Übergabe einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis vorzeigen können.

Ja, die Person, die die Geräte abholt, muss mindestens 16 Jahre alt sein. Dies ist eine wichtige Voraussetzung für die Übergabe der Geräte

Die Vorlage eines amtlichen Lichtbildausweises ist zwingend erforderlich. Ohne diesen Nachweis können die gebuchten Geräte leider nicht übergeben werden. Es ist wichtig, dass die abholende Person diesen Ausweis bei der Übergabe dabei hat.

Bei der Übergabe sind alle Geräte und das gesamte Equipment in einem gereinigten, überprüften und vollständig geladenen Zustand. Zudem stellen wir sicher, dass alles voll funktionsfähig ist, um Ihnen eine optimale Nutzung zu gewährleisten.

Unsere Hauptmodule und Erweiterungsmodule werden mit einem zweiteiligen Netzladegerät übergeben. Diese unterstützen das gleichzeitige Laden und Entladen und dienen auch als Sicherheitsoption. Sie können zwischen die zu betreibenden Geräte und die Steckdose geschaltet werden, um bei einem potenziellen Stromausfall eine Unterbrechung zu verhindern, da die Geräte in diesem Fall die Stromversorgung übernehmen.

Zu jedem gebuchten Zusatzmodul erhalten Sie ein Stromverbindungskabel, mit dem Sie die Geräte in Serie verbinden können. Dies dient dazu, die Reichweite der Geräte zu erweitern und eine effizientere Nutzung zu ermöglichen.

Um die Ladezeit Ihrer Powerstation zu verkürzen, bieten wir die Option, ein zusätzliches zweiteiliges Ladegerät und ein Adapterkabel für jede Powerstation hinzuzubuchen. Diese Kombination ermöglicht es, die Powerstationen nahezu doppelt so schnell aufzuladen.

Mit dem zusätzlichen Ladegerät und Adapterkabel kann sich die Ladezeit der Powerstationen halbieren. Dies bietet Ihnen eine effizientere und schnellere Möglichkeit, Ihre Geräte wieder einsatzbereit zu machen.

Nach Beendigung der Miete können Sie die Geräte in dem Zustand zurückbringen, in dem sie sich nach dem Gebrauch befinden. Es ist nicht erforderlich, dass Sie die Geräte vor der Rückgabe reinigen oder wieder aufladen.

Falls eine Reinigung während der Mietdauer erforderlich ist, bitten wir Sie, die Geräte lediglich mit einem feuchten Tuch und reinem Wasser oder einer leichten Seifenlauge abzuwischen. Bitte verwenden Sie keine scharfen, alkoholhaltigen Reinigungsmittel oder Desinfektionsmittel, da diese das Material der Geräte beschädigen könnten.

Für sämtliche Reservierungen, die Sie über unser Online-Buchungssystem vorgenommen haben, wird automatisch eine obligatorische Proforma-Rechnung ausgestellt, die in erster Linie als Bestätigung Ihrer Zahlung fungiert. Die abschließende „Schluss-„Rechnung wird Ihnen nach der Rückgabe der gebuchten Geräte innerhalb der darauffolgenden Tage durch unsere Buchhaltungsabteilung per E-Mail zugestellt.

Nachdem Ihre Mietperiode beendet ist und Sie die Geräte an uns zurückgebracht haben, wird unsere Buchhaltung Ihnen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eine Rechnung per E-Mail zusenden.

In der E-Mail mit der Rechnung finden Sie unsere Bankverbindung. Der zu bezahlende Rechnungsbetrag sollte innerhalb der in der Rechnung genannten Frist auf das angegebene Konto überwiesen werden.

Zurzeit akzeptieren wir die Bezahlung per Kreditkarte, iDEAL, Giropay, Bancontact, Banküberweisung und EPS (Electronic Payment Standard), Alipay, P24 & PayPal an. Diese Optionen ermöglichen eine sichere und effiziente Abwicklung Ihrer Zahlungen.

Ja, wir planen im Laufe des Jahres 2024, unsere Zahlungsoptionen zu erweitern. Diese Erweiterung wird unseren Kunden mehr Flexibilität und Komfort bei der Abwicklung ihrer Zahlungen bieten.

Obwohl unsere Geräte immer gewartet, geprüft und in funktionstüchtigem Zustand übergeben werden, kann es gelegentlich zu einem Defekt kommen. Falls Sie während der Nutzung auf Probleme oder Funktionsstörungen stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns umgehend unter einer unserer Servicenummern zu kontaktieren. Wir sind über unsere Office-Mobilnummer sowohl telefonisch als auch über unsere Messenger-Dienste 7 Tage die Woche rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Sollte wider Erwarten ein Gerät ausfallen, werden wir uns bemühen, Ihnen das Gerät so schnell wie möglich und kostenfrei per Expresslieferung auszutauschen. Uns liegt viel daran, dass Sie durchgehend mit funktionsfähigen Geräten arbeiten können und im Falle eines Ausfalls schnellstmöglich unterstützt werden.

Ja, für unsere Kunden, die Geräte über einen längeren Zeitraum mieten, bieten wir einen Auflade-Service an. Dieser Service beinhaltet den Austausch Ihrer leeren Powerstationen gegen vollgeladene zu den von Ihnen gewünschten Zeiten.

Für den Auflade-Service wird lediglich eine Gebühr für die Lieferung der vollgeladenen Powerstationen fällig. Dies ermöglicht Ihnen eine kontinuierliche Nutzung der Geräte ohne Unterbrechungen durch Ladezeiten.

Ja, wir bieten sowohl einen Lieferservice als auch einen Abholservice an. Diese Services umfassen die Zustellung bzw. Abholung der Geräte bis zur Bordsteinkante. Wir bieten feste Tarife für Wien und, auf Nachfrage, auch für die Wiener Umgebung (Buchbar während dem Checkout).

Unser Rundum-Sorglospaket umfasst unseren erweiterten Lieferservice und Abholservice direkt zum Betriebsort. Dies beinhaltet die Verbringung der Geräte bis zum Einsatzort, den Aufbau, die Inbetriebnahme und eine Einweisung in die Bedienung. Der erweiterte Abholservice schließt die Demontage, den Abbau und den Abtransport der Geräte vom Aufstellungsort mit ein.

Der erweiterte Lieferservice und Abholservice können separat zu festen Tarifen hinzugebucht werden (Online während dem Checkout oder per Mail). Dies bietet Ihnen zusätzlichen Komfort und Unterstützung, insbesondere bei komplexeren Aufstellungs- und Abbauszenarien.

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